隐私政策

我们收集个人信息的目的是为了为您提供最佳的医疗服务体验。某些个人信息的提供是可选的。然而，如果您不提供某些类型的个人信息，我们可能无法向您提供医疗服务。

 为了提供我们的医疗服务，我们可能会收集以下个人信息：

• 您的姓名、性别、地址和联系方式，包括电子邮件地址和电话号码；
• 您的出生日期；
• 您的企业或公司名称；
• 国籍；
• 您联系的原因或希望与我们分享的其他信息；
• 可识别个体的图像或视频；
• 医疗历史和当前健康信息；
• 心理历史和评估结果；
• 家庭医疗历史；
• Medicare 和/或私人健康保险详情；以及
• 您的支付和账单信息，我们将使用这些信息来向您收费并处理您的付款。

我们通过分诊、填写在线表格、创建会员帐户、接收表格、在咨询期间或通过其他医疗服务提供者的转诊，直接从您那里收集这些信息。

我们还通过我们的员工、代理人和其他第三方收集这些信息，或使用第三方AI产品和服务来协助我们记录、转录和总结与您的分流过程和心理咨询。.

我们可能还会从求职申请者那里收集个人信息以用于招聘目的。当这些信息不再需要时，我们将采取合理措施销毁或永久去标识化，除非法律另有要求。

我们可能会在相关法律允许的情况下，通过对我们场所的各个区域进行视觉和音频监控来收集个人信息，并遵循我们的政策。我们还可能收集个人标识号码或信息，例如医疗保险标识号码、与提供医疗服务直接或间接相关的信息，以及我们与您进行的对话细节或任何其他相关信息。

标识号码是分配给个体的唯一号码，用于识别他们。标识号码包括医疗保险号码和税号。除非法律允许，否则我们不会采用任何您的标识号码，或使用或披露由政府机构分配给您的标识号码。

我们自动收集通常不具个人识别性的相关信息，例如您访问我们网站（www.sprout-psychology.com.au）的来源网站、IP地址、浏览器类型及其他与您访问该网站的设备相关的信息。我们可能会将这些信息与我们收集的关于您的个人信息结合起来。

存取、使用和披露

我们将把您的个人信息视为严格私密和机密。我们只会将其用于与您的治疗直接相关或与您后续治疗。您的个人信息仅限于我们的员工（如心理学家和行政人员）在严格必要时使用。

您的个人信息通常仅用于收集该信息的目的，包括保留您的联系方式和临床记录，以便向您提供服务，以及处理付款和管理账单。我们可能会将您的个人信息披露给为我们服务的第三方供应商（例如，IT服务、支付处理、会计、通话录音），以及我们聘请的第三方人工智能服务，以记录、转录和总结我们的分诊过程和心理咨询。

我们可能会将个人信息在《隐私法》允许的情况下用于其他合理的目的，包括为执行交易、从法律和会计事务所、审计师及其他顾问处获取建议。我们也可能在被澳大利亚法律或法院强制要求的情况下披露您的个人信息。我们不会出售您的个人信息。我们可能会将您和其他人向我们提供的信息进行去分析，并与第三方分享，用于市场分析、研究、营销或其他目的，例如改善我们的医疗服务或帮助我们的合作伙伴更好地了解我们的医疗服务用户及健康问题。您可以反对我们将您的信息用于这些目的。

我们可能会使用转录来帮助高效管理与我们行政人员的电话询问。您与行政人员的电话可能会被录音，仅用于高质量服务和培训目的。这些信息将保持机密，不会用于其他目的。如果我们出售业务，或进行转让、合并、重组、控制权变更或其他类似交易，客户信息（包含个人信息）通常是交易的一项商业资产。您的个人信息可能会受到此类转让的影响。在极少数可能发生的破产情况下，个人信息可能会被转移给受托人或占有债务者，然后转移给后续购买者

我们可能会将个人信息提供给其他医疗服务提供者，例如您的相关健康专业人士、全科医生和专科医生。我们只会在您同意的情况下提供这些信息，或者在提供医疗服务所需的情况下，例如转诊到其他医疗服务提供者、账单处理以及与政府办公室就医疗保险权益和付款进行沟通，或在必要时为防止或减轻对患者的生命、健康或安全的严重威胁，或者其他法律允许的理由。

远程医疗咨询

我们通过安全的视频会议或电话平台提供远程医疗咨询。虽然我们使用安全平台来保护您的隐私，但远程医疗仍然存在潜在风险，例如技术困难。在咨询之前，您可以向您的心理学家询问这些风险。

临床监督

心理学家可能会与督导或在专业咨询中讨论客户信息。为了保护客户的机密性，这些信息通常会去标识化。

您对个人信息的存取和准确性

您可以随时通过联系我们（admin@sprout-psychology.com.au）存取和/或更正我们持有的有关您的信息。我们鼓励您与我们联系，以保持您的个人信息准确和最新。我们将在合理的时间内回应您对个人信息的请求。我们可能会收取合理的管理费用，以覆盖回应您请求的成本，例如，当个人信息存储时，费用将按适用的法律和法规收取。如果法律要求或信息可能与现有或预期的法律程序有关，我们可能会拒绝您存取信息的请求。我们将以书面形式回应您的请求，说明拒绝的理由。

存储与安全

我们采取商业上合理的物理、技术和管理措施来保护我们持有的个人信息，防止误用、丢失、未经授权的存取以及修改或披露。我们使用商业上合理的实体、技术和管理措施来保护我们持有的个人信息，包括在适当的情况下使用密码保护、加密和SSL来保护我们的网站。我们还实施安全的电子记录保存系统，与所有员工签署保密协议，定期备份数据，并根据角色需求限制对个人信息的存取。尽管采取了适当措施保护我们使用和收集的个人信息，请注意，没有任何数据安全措施可以保证始终100%安全。我们无法保证通过互联网传输给我们的任何信息的安全性，相关传输风险由您自行承担。如果我们不再需要使用您的个人信息，我们将采取合理步骤销毁或永久去标识化，除非法律另有要求。

个人信息可能会以电子方式存储在我们的本地服务器上，并通过安全的第三方数据中心进行备份，该数据中心位于澳大利亚，或以实体方式存储在我们的诊所或第三方安全存储设施中。

匿名健康服务

您可以在向我们寻求健康服务时要求保持匿名。尽管我们会尽力满足您以匿名或使用别名的方式的请求，但在某些情况下，这可能是非法或不可行的。例如，没有正确识别您的身份，我们无法提供医疗保险报销或存取退伍军人事务的权益。如果您要求匿名就诊，在需要任何药物时，您也将无法使用药物福利计划。

第三方网站

有时，我们的网站可能包含指向其他第三方网站的链接。存取和使用这些链接的网站不受本隐私政策的约束，而是受这些第三方网站的隐私政策的约束。我们对这些第三方网站的信息处理方式不承担任何责任。

营销邮件

我们可能会向您发送直销邮件和有关我们认为您可能感兴趣的医疗服务的信息。这些通讯将仅通过电子邮件发送，并符合适用的营销法律，例如您在注册我们的医疗服务时同意的《2003年垃圾邮件法》（Spam Act 2003, Cth）。在任何时候，如果您希望停止接收这些促销邮件，可以按照任何此类邮件中的退订说明操作（例如，点击“取消订阅”）。请注意，处理退订请求可能需要最长10个工作日。如果您选择不接收我们的电子邮件或促销信息，我们仍然可能会向您发送有关您的账户、您请求或接受的任何医疗服务，或用于其他客户医疗服务的电子邮件。我们不会将您的个人信息提供给其他组织用于直接营销。

同意国际传输

我们可能会将您的个人信息传输给位于其他国家/地区的第三方，包括我们的相关实体或员工、外部医疗服务提供者（如行政提供者）或信息技术提供者（如云存储和数据处理）。我们仅在我们有理由相信接收者在法律上或合同上受与澳大利亚隐私原则基本相似的原则约束的情况下传输信息。

本政策的变更

我们可能会不时更改本隐私政策。任何更新版本的隐私政策将发布在我们的网站上。您继续使用我们的网站和医疗服务即表示您接受并理解在您使用时有效的隐私政策。本政策自2024年9月18日起生效。

投诉与咨询

如果您对隐私有任何问题或投诉，或者如果您认为我们可能错误地披露了您的个人信息或违反了我们的隐私政策，请通过电话 (03) 9808 3518 联系我们，或将您的投诉以书面形式提交至：

The Director
369 Burwood Highway
Burwood VIC 3125

或通过电子邮件联系 sharen@sprout-psychology.com.au

如果您对我们的回应不满意，您有权通过拨打 1300 582 113 联系维多利亚州健康投诉专员，或拨打 1300 363 992 联系澳大利亚信息专员办公室，或写信给澳大利亚信息专员办公室投诉主任，地址为：GPO Box 5218, Sydney NSW 1042。

最后更新日期：2024年9月18日。