- 如果在48小时内取消预约，我们将征收100%咨询费用的取消费。
- 如果需要重新安排预约，必须提前48小时告知，否则仍需支付取消费。
- 未到场或同日取消的客户将被征收100%咨询费用。
- 周一的预约必须在前一个星期五的下午5点之前取消或重新安排。如果预约安排在公共假期后的第一个工作日，必须在公共假期前的最后一个工作日的下午5点之前取消或重新安排。
- 您同意诊所从您在注册服务时提供的信用卡中扣除取消费用。
- 请注意，取消费用不能用于未来的预约，也不能向大多数保险公司索赔，除了NDIS。
请您在预约前5分钟到达。迟到将缩短您的咨询时间或产生额外费用。所有预约费用均基于最初报价的标准。如果您的预约时间延长超过10分钟，面谈费用将根据小时费率相应增加。
为什么我们有取消政策？
- 一般健康机构会收取取消费用，因为临时取消会给业务带来财务损失。
- 当预约时，我们会为客户预留并锁定一个时间段。心理学家还需要预留时间来准备面谈。
- 我们可预约的时间非常有限，特别是在放学后或周六的时段。
- 对于在等待名单上等候的其他客户来说，临时取消是不公平的，因为如果提前通知，他们可以使用这些时间段。
- 提供服务涉及大量的营运成本。无论客户是否出席，心理学家的薪酬仍需支付。
- 我们可能会为客户免除取消费用，但这取决于诊所负责人的决定
以下情况将收取取消费用：
- 您的预约与其他事务冲突。
- 工作上临时安排会议，或工作班次、出差计划发生变动。
- 孩子的学校、体育或课外活动与预约时间冲突。
- 家庭活动或假期影响到您的预约。
- 保姆或托儿服务的安排发生变化，导致无法前来。
- 您觉得出席预约有困难。
- 由于经济原因，无法承担预约费用。
- 您忘记了预约时间。
- 您生病了，但选择等待观察症状是否会在预约当天好转。
是否有任何例外？
- 有的 – 如果您的心理医生能够在同一周内提供合适的替代时间，并且您重新安排并出席了重新安排的预约。因此，我们需要提前通知，以便有时间进行重新安排。
- 我们理解，疾病和家庭紧急情况有时会在没有预警的情况下发生。
- 为了免除取消费用，我们可能会根据情况要求提供医疗证明。
- 虽然我们承认这类事件可能超出您的控制，但我们仍要求您对这些情况承担责任。
支付取消费用
- 如果您未及时付根据本政策收取取消费用，我们将无法继续为您提供服务。
- 我们也保留采取任何必要的合理措施以追回未支付费用的权利，并向您收取采取这些措施所产生的合理额外费用。
