投诉政策

我们重视反馈和投诉，因为它们帮助我们改善产品、服务和客户服务。本政策旨在帮助客户和团队成员。SPM致力于一致、公平和保密地处理投诉，并尽快解决投诉。我们致力于让投诉流程简单便捷，以便任何感到不满意的人都能轻松提出投诉，并且我们会公平对待所有提出投诉的客户。

投诉的定义：

投诉是对我们服务、员工或整体实践体验的任何不满或申诉。投诉可以通过口头（电话、面对面）或书面（电子邮件、信件）方式提出。

保密性和隐私：

我们致力于保护客户的隐私。所有投诉将被保密处理，个人信息在未获得书面同意的情况下不会透露给第三方，除非法律要求或为了确保客户或他人的安全。

投诉处理流程

1. 初步回复: 所有投诉将在两个工作日内得到确认。我们将努力在第一时间解决大多数投诉
2. 调查: 如果投诉需要进一步调查，我们将收集所有相关信息，并可能联系客户以获取澄清。
3. 回应: 如果SPM直接接到投诉，无论是针对个别心理学家还是管理层，我们将在合理的时间内提供书面回应，概述拟议的解决方案，通常在10个工作日内完成。
4. 沟通: 在投诉解决过程中，我们将与客户保持沟通，特别是在出现任何延迟或变更时。
5. 升级: 如果投诉无法解决，客户可能有权将问题升级至相关的外部机构，例如澳大利亚健康从业者监管局（AHPRA）或州或地区的健康投诉专员。

我们欢迎客户在此提供反馈。